Согласно п.11 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 №1156, региональный оператор обязан обеспечивать транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение ТКО в соответствии с законодательством.

Должен быть обеспечен своевременный вывоз ТКО:

• в холодное время года (при среднесуточной температуре +5°C и ниже) не реже одного раза в трое суток,
• в теплое время (при среднесуточной температуре свыше +5°C) не реже одного раза в сутки (ежедневный вывоз).

Допустимое отклонение сроков:

• не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
• не более 48 часов единовременно при среднесуточной температуре +5°C и ниже;
• не более 24 часов единовременно при среднесуточной температуре свыше +5°C.

В соответствии с п.150 Правил № 354 исполнитель, нарушивший качество коммунальной услуги или оказавший услугу ненадлежащего качества с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет платы вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты. Потребитель вправе требовать неустойки (штрафы, пени) в размере, указанном в Законе РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя.

При нарушениях со стороны регионального оператора рекомендуется обращаться с претензионным заявлением о перерасчете платы и соблюдении графика вывоза. При неурегулировании спора в добровольном порядке он может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства.

Потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда.