Обращения в органы власти в Барабинском районе, как и по всей Новосибирской области, принимаются не только в письменной форме, но и в электронной. Мониторинг онлайн-сообщений ведут специалисты Центра управления регионом при помощи информационных систем и машинных алгоритмов. Как только сообщение зафиксировано, его направляют в профильное ведомство для решения вопроса.
Это очень удобно: чтобы подать обращение не нужно никуда ехать и самостоятельно выяснять, кто именно курирует ваш вопрос – специалисты ЦУР сами найдут исполнителя. Сообщение гражданин может оставить через сервис «Госуслуги. Решаем вместе» на сайте госуслуг или в одноимённом мобильном приложении, а также на официальных страницах органов власти в соцсетях.
Как это сделать, рассказала Ольга Соболева, руководитель Центра управления регионом Новосибирской области: «Нужно описать суть вопроса и приложить подтверждающие фото, видео или документы, если есть. В одном сообщении рекомендуется указывать только одну проблему, предложение или вопрос. Если их несколько, необходимо написать несколько сообщений».
Как правило, ответ заявители получают в течение нескольких дней и даже часов. Скорость ответа зависит от темы и времени подачи обращения. Первичная реакция на сообщения в соцсетях появляется в течение 9 рабочих часов, установка на решение вопроса – также в кратчайшие сроки.
Тематика сообщений может быть любая, например, автомобильные дороги, благоустройство территорий, электроснабжение, некачественное питание школьников. Жители Барабинского района, например, интересовались, куда звонить в случае ЧП: «Мы живем по ул. Ульяновская, 20 «А». Недавно у нас в доме пахло газом мы не знали куда обратится, телефонов нет».
Специалисты ЦУР зафиксировали сообщение и передали его в профильное ведомство. Вскоре администрация района сообщила: «В случае запаха газа в подъезде вы можете позвонить в аварийную службу по тел. 04, 104, 140. Мы сейчас прозвонили по тел. 04 и оператор сообщила, что может принять заявку. Пожалуйста, позвоните и сообщите точные координаты и проблему».
И это не единичный случай. За последнее время сотрудниками ЦУР было зафиксировано немало обращений по обеспечению пожарной безопасности в частных домах в отопительный период. Поэтому при информационной поддержке с ГУ МЧС России недавно была составлена памятка, которую разместили с официальном паблике ЦУР.