ЦУР против COVID-19: методы борьбы

За процессом вакцинации в Новосибирской области следит не только региональный Минздрав. Онлайн-обращения граждан по этой теме фиксируют специалисты Центра управления регионом. Сообщения о проблемах они находят на страницах органов власти в соцсетях и с помощью специального сервиса «Госуслуги. Решаем вместе»

Главная задача ЦУР – своевременно обнаружить сообщение и довести его до профильных ведомств в муниципальных или региональных органах власти. Тематика обращений может быть любая: от социальных выплат до ремонта дорог. Но эпидемиологическая ситуация накладывает свой отпечаток, и с момента открытия ЦУР 26 октября прошлого года тема COVID-19 покидала первую строчку рейтинга по количеству обращений всего один раз.

В июле специалисты по обратной связи с населением получили 23 937 тысяч обращений по теме коронавируса. Вопросы задавали по записи на вакцинацию. Наличию препарата в поликлиниках. Доступу к электронному дневнику самонаблюдения. Проблемах с получением прививочного сертификата и так далее.

Чтобы ответить как можно большему количеству жителей сразу, специалисты ЦУР развернули серьёзную работу по информированию населения. Размещают посты в своём официальном паблике https://vk.com/tsur54. Создают наглядные инструкции в фото- или видеоформатах. Запускают специальные сервисы. Дальше – о некоторых из них:

Чат-боты – в помощь

Новосибирская область – один из 20 регионов, где существуют чат-боты по вакцинации. Чтобы начать общение с ботом, просто перейдите по ссылке: https://t.me/NSO124_bot и отправьте любое текстовое сообщение.

Сервис позволяет в режиме 24/7 получать необходимую информацию за 1-2 минуты, минуя ожидание ответа оператора на линии. Жители региона могут сами вызвать врача на дом. Записаться на прием или на вакцинацию. Уточнить параметры существующей записи. Отменить посещение. Получить полис ОМС. Также получить консультацию, например, узнать, как прикрепиться к поликлинике.

Карты – в руки

Для удобства пользователей по теме коронавируса было создано сразу 2 интерактивных карты. Первая из них — карта пунктов вакцинации: https://antivirus.nso.ru/map. На основе данных ЦУР Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области разработало сервис с пунктами вакцинации против COVID-19. На карту также нанесены лаборатории, где можно сдать ПЦР-тесты и анализы на антитела.

Карта охватывает всю Новосибирскую область, включая самые отдаленные районы. Сервис позволяет, в частности, узнать время работы пунктов вакцинации, номер телефона для записи, сроки подготовки результатов тестов и другую информацию. Настройки карты дают возможность фильтровать слои, выстраивать маршруты, измерять расстояния и многое другое.

Кроме того, недавно была запущена карта ограничений по COVID-19: https://bit.ly/3rLZl7M. Её разработали специалисты АНО «Диалог» и АНО «Национальные приоритеты» в рамках проекта стопкоронавирус.рф. Здесь можно найти актуальную информацию о количестве заболевших, выздоровевших и умерших от коронавируса, а также о временных ограничениях в регионах.

Онлайн-сервис буквально помогает спланировать жизнь граждан, начиная отпуском, заканчивая поездками по делам. Информацию для карты предоставляют специалисты Центров управления регионами, опираясь на данные по своей области.

«Когда граждане сталкиваются с ограничениями, которых они не ожидали, мы обычно первые, кто начинает фиксировать гневные сообщения в соцсетях и на Госуслугах. Поэтому для нас очень важно, чтобы люди могли получать актуальную информацию в режиме реального времени», — поделилась Ольга Соболева, руководитель ЦУР Новосибирской области.

Безопасность – в интернет

Неочевидный, но важный момент в борьбе с коронавирусом – работа по выявлению фейков в сети. За один только июль технические специалисты АНО «Диалог» выявили 300 организаций, продающих поддельные сертификаты о вакцинации.

«С начала июля АНО «Диалог» по поручению правительства ведёт в интернете поиск поддельных ресурсов по продаже сертификатов о вакцинации. Мошенники предлагают от 2500 до 7000 за бумажный сертификат. Обещают даже сделать это задним числом: тогда цена вырастает и доходит до 20 000 рублей. Никаких записей на Госуслугах от такой бумажки не появится», — предостерегает генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Напомним, записаться на вакцинацию можно через портал госуслуг или в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе», а также по номеру Единой регистратуры 124.

Чтобы сообщить о проблеме в органы власти, напишите о ней на официальной странице ведомства в соцсетях или оставьте обращение через специальный сервис «Госуслуги. Решаем вместе» в одноимённом мобильном приложении или на портале Госуслуг.